Política de reembolso

La presente política regula las condiciones de devolución, cambio, cancelación y reembolso aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web de Bordatopos.

1. Productos personalizados

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de consumo, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no admiten cambios ni devoluciones, salvo en los siguientes supuestos:

• Error de fabricación.
• Recepción de un producto defectuoso o dañado.

En dichos casos, Bordatopos asumirá los costes de devolución y procederá a la reposición del producto una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones. En el caso que no sea posible, se realizará el reembolso correspondiente.

2. Productos prediseñados

Los productos no personalizados o prediseñados podrán ser devueltos o cambiados dentro de un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de entrega.
Para ejercer el derecho de devolución, el producto deberá encontrarse en su estado original, sin uso, con su etiquetado y embalaje intactos.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

3. Cancelaciones de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que la producción o el bordado no hayan comenzado. En estos casos, se reembolsará el importe abonado descontando los gastos de gestión y de la pasarela de pago, que no son reembolsables por parte de la plataforma.

Una vez iniciado el proceso de producción o bordado, no será posible cancelar ni modificar el pedido.

4. Errores o incidencias imputables a Bordatopos

En caso de error en el envío, defecto de fabricación o cualquier incidencia imputable a Bordatopos, la empresa asumirá la totalidad de los gastos de devolución y envío del nuevo producto. El reembolso se realizará una vez comprobado el error o defecto en nuestras instalaciones.

5. Procedimiento para devoluciones o reclamaciones

Para tramitar una devolución, cambio o reclamación, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: bordatopos@gmail.com

• WhatsApp o Instagram

Será necesario indicar el número de pedido y detallar el motivo de la solicitud.