Política de reembolso

Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

La presente política regula las condiciones de devolución, cancelación y reembolso aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web de BordaTopos.

1. Productos personalizados

La mayor parte de los productos ofrecidos por BordaTopos se confeccionan bajo demanda y conforme a las especificaciones facilitadas por el cliente, incluyendo, entre otros, la elección de talla, color, fotografía, nombre, texto, diseño o cualquier otra personalización.

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como con la normativa europea de protección de los consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por este motivo, los productos personalizados no admiten devoluciones ni cambios, salvo en los siguientes supuestos:

  • Error de fabricación.
  • Producto defectuoso.
  • Error imputable a BordaTopos.

En estos casos, BordaTopos asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso del importe abonado una vez comprobada la incidencia.

2. Productos no personalizados

Los productos que no sean personalizados, como determinados artículos de outlet o productos preparados para envío inmediato, podrán devolverse dentro del plazo indicado en las reglas de devolución vigentes en nuestra tienda en el momento de la compra.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Encontrarse sin usar.
  • Conservar su estado original.
  • Mantener su embalaje y etiquetado originales.

Los plazos, condiciones y, en su caso, los gastos de devolución serán los establecidos en las reglas de devolución visibles durante el proceso de compra y en la cuenta del cliente.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se efectuará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

3. Cancelación de pedidos

Productos personalizados

Si deseas cancelar un pedido personalizado, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.

Cada solicitud será revisada individualmente teniendo en cuenta el estado real del pedido.

Se considerará iniciado el proceso de producción cuando BordaTopos haya comenzado cualquiera de las siguientes actuaciones:

  • Preparación o revisión del diseño solicitado.
  • Digitalización o adaptación del bordado.
  • Preparación específica de materiales para el pedido.
  • Inicio del proceso de bordado o confección.

Una vez iniciado cualquiera de estos procesos, la cancelación podrá ser rechazada por tratarse de un producto confeccionado conforme a las especificaciones del cliente y, por tanto, excluido del derecho legal de desistimiento.

Cuando la cancelación pueda aceptarse de forma excepcional antes del inicio de la producción, BordaTopos podrá aplicar un pequeño cargo administrativo destinado a cubrir los costes derivados de la gestión y tramitación del pedido y de su cancelación, únicamente cuando legalmente resulte aplicable.

Los cambios de talla, color u otras modificaciones solicitadas antes del inicio de la producción serán valorados por nuestro equipo y, siempre que sea posible, se gestionarán sin necesidad de cancelar el pedido.

Productos no personalizados

Las solicitudes de cancelación de productos no personalizados podrán gestionarse directamente desde el apartado "Devoluciones y cancelaciones" disponible en la cuenta de cliente, conforme a las reglas de cancelación vigentes en el momento de la compra.

4. Solicitudes de devolución y cancelación

Con el fin de facilitar el ejercicio de los derechos reconocidos por la normativa europea de protección de los consumidores, BordaTopos pone a disposición de sus clientes una herramienta de autoservicio para gestionar devoluciones y cancelaciones cuando resulte aplicable.

Las solicitudes podrán realizarse desde el apartado "Devoluciones y cancelaciones" disponible en la cuenta de cliente.

La presentación de una solicitud no implica su aceptación automática. Todas las solicitudes serán revisadas conforme a la legislación vigente, las condiciones de compra y la naturaleza del producto adquirido.

En caso de no poder acceder a la cuenta de cliente o necesitar asistencia adicional, puedes contactar con nosotros a través de:

5. Errores o incidencias

Si el pedido presenta un defecto de fabricación, un error en la personalización realizado por BordaTopos o cualquier otra incidencia imputable a nuestra empresa, asumiremos todos los gastos derivados de la devolución y del nuevo envío.

Cuando no sea posible sustituir el producto, se realizará el correspondiente reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

6. Productos excluidos de devolución

Salvo en los supuestos previstos en esta política o cuando así lo exija la legislación aplicable, no se admitirán devoluciones de:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
  • Productos personalizados con fotografías, nombres, textos o diseños aportados por el cliente.
  • Productos bordados bajo demanda.
  • Cualquier otro artículo claramente personalizado.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente reconoce a los consumidores y usuarios.